بقلم الكاتبة : حنان سالم باناصر
كثيرًا ما تتعثر بيئات العمل ليس بسبب نقص الكفاءة، بل نتيجة تضارب الأدوار وتداخل المسؤوليات، وغياب التنسيق بين الجهات المعنية عند السعي لتحقيق الأهداف. في مثل هذه الحالات، لا يكون الخلل ظاهرًا دائمًا في صورة أخطاء مباشرة، بل يتسلل بهدوء عبر تأخر الإنجاز، وتكرار الجهود، وضبابية القرار. يتساءل الجميع: من المسؤول؟ من يملك القرار؟ ومن يجب الرجوع إليه؟ دون إجابة حاسمة.
هنا تبرز مصفوفة المسؤوليات والصلاحيات RACI كأداة تعيد ترتيب المشهد، لا عبر توزيع المهام فقط، بل من خلال ضبط العلاقة بين الأدوار وتحديد حدود المسؤولية بدقة. فهي تقدم إطارًا واضحًا يُنهي حالة الالتباس، ويحوّل العمل من اجتهادات فردية متداخلة إلى منظومة منظمة ومفهومة.
تعتمد RACI على أربعة أدوار رئيسية. Responsible هو المنفذ الفعلي للمهمة، من يتولى التنفيذ ويباشر العمل. Accountable هو المسؤول النهائي عن النتائج، وصاحب القرار الذي تُنسب إليه المخرجات ويُحاسب عليها. أما Consulted فهم الجهات التي يُرجع إليها قبل التنفيذ لأخذ الرأي وضمان جودة القرار، بينما يمثل Informed الأطراف التي يجب إحاطتها علمًا بما تم، دون أن يكون لها دور مباشر في التنفيذ أو اتخاذ القرار.
تكمن قوة هذه المصفوفة في أنها تجيب بوضوح عن السؤال الأكثر إرباكًا داخل أي منظمة: “من يفعل ماذا؟”. وعندما تتحدد الإجابة، يتراجع التداخل، وتختصر النقاشات غير الضرورية، ويتحول العمل إلى تدفق منظم قائم على التكامل بدل التضارب. كما تسهم في رفع كفاءة التعاون بين الوحدات المختلفة، لأن كل جهة تدرك دورها ضمن الإطار العام، فلا تتجاوزه ولا تعمل بمعزل عن غيرها.
ومن زاوية الحوكمة، تعزز RACI وضوح المساءلة ومسار اتخاذ القرار؛ فكل دور محدد، وكل مسؤولية معروفة، مما يقلل تضارب الصلاحيات ويجعل القرار أكثر انضباطًا. وهذا يتسق مع أفضل ممارسات إدارة المشاريع التي تؤكد أن وضوح الأدوار والمسؤوليات يعد عنصرًا أساسيًا لنجاح التنفيذ، كما تشير إليه أدلة مثل دليل PMBOK الصادر عن معهد إدارة المشاريع (Project Management Institute).
ورغم أهمية تحليل الوظائف في تحديد المهام العامة لكل دور وظيفي، إلا أنه لا يكفي لضمان وضوح التنفيذ داخل المشاريع والمبادرات. فبينما يوضح تحليل الوظيفة “ما الذي يجب القيام به”، تأتي RACI لتحدد “من يقوم به، ومن يُحاسب عليه، ومن يُستشار فيه، ومن يُبلّغ بنتائجه”.
في النهاية، لا يمكن الحديث عن كفاءة تشغيلية حقيقية أو حوكمة فعالة دون وضوح في الأدوار. ومصفوفة RACI ليست مجرد أداة تنظيمية، بل هي لغة عمل مشتركة تضبط العلاقة بين الأفراد والمهام، وتعيد توجيه الجهود نحو هدف واحد بوضوح واتساق.
.
