30 عاماً في خدمة ضيوف الرحمن.. مسيرة عاصم غزاوي في مهنة الطوافة وتطوير الخدمات
حوار : أصداء الساعة - تنسيق: محمد المنتشري
في مسيرةٍ مهنية امتدت لأكثر من ثلاثين عاماً، شكّل الأستاذ عاصم حسن محمد غزاوي نموذجاً عملياً للكفاءة والخبرة في خدمة ضيوف الرحمن، متنقلاً عبر مراحل متعددة من العمل الميداني والإشرافي داخل المشاعر المقدسة، ومواكباً للتحولات الكبيرة التي شهدها قطاع الحج خلال العقود الأخيرة.
وفي ظل ما يشهده قطاع الحج اليوم من تحول رقمي متسارع وتوظيف للتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، تأتي هذه الإطلالة الحوارية لتسلط الضوء على تجربة مهنية ثرية، ورؤية عملية من قلب الميدان، حول تطور خدمة ضيوف الرحمن، وأبرز محطاتها، ومستقبلها في ظل مستهدفات التطوير الشامل لخدمات الحج والعمرة. وسعدنا باتمام هذا الحوار لنتعرف أكثر عن هذه الخدمة العظيمة لضيوف الرحمن من ضيفنا الكريم
المحور الأول: البدايات والخبر
1.كيف كانت بدايتكم في مهنة الطوافة، وما الذي تمثله لكم هذه المهنة التي توارثتها عائلتكم لأكثر من 50 عاماً؟
ج– بدايتي كانت عام 1417 هجري عملت في الدول العربية مساند مشرف مشعر منى لمدة8 سنوات واستفدت كثير من المشرفين كنت في الصف الثالث ثانوي فهذه المهنه تجري في دمنا لأنه الله أختارنا لخدمة ضيوفه .
2.ما أبرز التحولات التي شهدتموها في خدمة ضيوف الرحمن خلال 30 سنة من العمل؟
ج– ماشاء الله دولتنا ماقصرت كل سنه تتطور اكثر واكثر وتطلع للأفضل في خدمة ضيوف الرحمن فكل سنه نشوف مميزات وخدمات وتطورات في جميع الخدمات لضيوف الرحمن كان زمان كله ورقي ونحتاج نراجع كل الجهات كان فيها تحديات ومجهودات كبيرة لكن الحمد لله في الوقت الحالي كل شي عن طريق التقنية الحديثة واغلب الخدمات بنسبة كبيرة عن طريق الخدمات الإلكترونية واكيد العمل الميداني مهم وهو الي يعطي عمل الحج المتعه .
3.كيف أسهمت خبرتكم الطويلة في تطوير أسلوبكم في التعامل مع الحجاج من مختلف الجنسيات؟
ج– بفضل الله وخلال مسيرتنا في اعمال الطوافه خلال السنوات والتعامل مع جنسيات مختلفه من حجاج بيت الله قدرنا نتعرف على عاداتهم وقدرنا نتعلم كيف نتعامل مع كل جنسيه ونسعى جاهدين لكسب رضى ضيوف الرحمن والصبر في التعامل معهم بتوفيق الله قدرنا نتعامل معهم .
المحور الثاني: التجربة الميدانية
4.عملتم في عدة مراحل من مسيرتكم، من مساند إلى مشرف ثم نائب مشرف مركز، كيف تصفون هذا التدرج؟
ج٤– بالنسبه لي كانت اهم واجمل مرحلة اعتبرها مرحلة تعلم شرف المهنه واكتساب الخبرات وبتوفيق الله سنه بعد سنه اكرمني الله بالوصول لهذه المرحلة .
٥ـما أبرز التحديات التي واجهتكم خلال إشرافكم على مخيمات مشعر منى؟
ج٥ـ ايام المشاعر اثناء تواجد ضيوف الرحمن وكيف تتعامل مع الحالات الطارئة من انقطاع مفاجي للخدمات بسبب حالات نادرة وكذلك الاشراف على اعاشه 5000 حاجي في فترات الوجبات وكذلك التعامل مع الحالات المرضيه الحرجة للحجاج اثناء اوقات الذروة بفضل الله ثم بفضل جهود القائمين على خدمات ضيوف الرحمن في جميع الجهات كلهم متعاونين لانهاء اي ملاحظات تتعلق براحة حجاج بيت الله .
٦ـ.كيف تتم إدارة الحشود والخدمات في المشاعر المقدسة خلال أوقات الذروة؟
ج٦ـ وفق خطط زمنيه محدده تم تحديدها من قبل المختصين في ادارة الحشود وخطط التفويج اثناء للمشاعر و رمي الجمرات كنا نسعى جاهدين على تطبيق الخطط المناطة لنا
المحور الثالث: خدمة الحجاج
٧ـ .تعاملتم مع جنسيات متعددة مثل الهند وباكستان وبنجلاديش وإندونيسيا والعراق، ما أبرز الفروقات في احتياجات الحجاج؟
ج٧ـ أكيد كل جنسيه لها عادتها وتقاليدها سواء في طريقة التعامل معهم ونوع الاكل واختلاف الثقافات وبفضل الله ثم بالخبرات الميدانيه السابقة قدرنا نتعرف على متطلبات مختلف الجنسيات .
٨ـ .كيف يتم التنسيق بين مختلف الجهات لضمان تقديم خدمة متكاملة للحاج منذ وصوله وحتى مغادرته؟
ج٨ـ يكون وفق اجتماعات مسبقه مع مختلف الجهات قبل انطلاق موسم الحج لوضع الخطط وتنسيق الاليات ويتم تطبيقها اثناء موسم الحج
٩ـ ما الدور الذي تقومون به في عمليات الاستقبال والتوديع وإنهاء الإجراءات؟
ج٩ـ نتوجه لمقرات سكن ضيوف الرحمن سواء كانت فنادق او عماير وتجهيز هدايا تسلم عند وصولهم واستقبالهم بالقهوة والتمر والورد والعصيرات والترحيب بهم وخلق اجواء ترحيبية محفزة لضيوف الرحمن
المحور الرابع: الأنظمة والتقنيات
١٠ـ .كيف ساهم التحول الرقمي في تطوير خدمات الحج؟
ج١٠ـ ساهم في نقله كبيره من التطور والخدمات الي تسهل على القائمين بخدمة ضيوف الرحمن بإنهاء جميع الاجراءات عن طريق التقنيات الحديثه بكل يسر وسهوله
١١ـ .ما دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الحاج من وجهة نظركم؟
ج١١ـ دور كبير وفعال في تسهيل جميع العمليات سواء في اماكن اقامتهم او في خدمات المشاعر عن طريق الخدمات الالكترونيه المتطورة
١٢ـ .كيف يتم التعامل مع أنظمة الجوازات والإجراءات الإلكترونية لضمان سرعة ودقة العمل؟
جـ١٢ـ عن طريق الباركود يتم قراءة جميع معلومات الجوازات في ثواني .
المحور الخامس: الخطط والتطوير
١٣ـ ما أبرز الخطط الحديثة التي ترون أنها أحدثت نقلة نوعية في خدمة ضيوف الرحمن؟
ج١٣ـ الخدمات الالكترونيه الحديثه والمتطورة ساهمت كثير
١٤ـ .كيف يمكن الاستفادة من التقنية لتقليل الجهد البشري ورفع جودة الخدمة؟
ج١٤ـ بربط جميع الخدمات تحت منصات مشتركة لتوحيد الجهود .
١٥ـ .ما رؤيتكم لمستقبل خدمات الحج في ظل التطور التقني الكبير؟
ج١٥ـ بمشيئة الله ستكون الايام القادمة افضل واسهل
المحور السادس: الجانب الإنساني
١٦ـ .ما أكثر المواقف التي أثرت فيكم خلال خدمة الحجاج؟
ج١٦ـ مرض الحجاج ووفاة احدهم وفقد احدهم اثناء انتقالهم مشعر عرفات الى مشعر منى
١٧ـ ماذا تمثل لكم خدمة ضيوف الرحمن على المستوى الشخصي والإنساني؟
ج١٧ـ خدمة الحاج شرف لنا
١٨ـ .ما الرسالة التي تودون توجيهها للعاملين في قطاع الحج؟
ج١٨ـ اصبروا واحتسبوا الاجر من الله ولاتنسوا ان الحاج ضحى بالكثير كي يصل الى مكة لأداء هذه الشعيرة العظيمة فقد اختاركم الله فكونوا على قدر المسئوليه
المحور السابع: نصائح وخبرات
١٩ـ ما أهم الصفات التي يجب أن يتحلى بها من يعمل في خدمة الحجاج؟
ج١٩ـ الحلم والصبر وسعه الصدر
٢٠ـ .ما النصيحة التي تقدمونها للكوادر الجديدة في هذا المجال؟
ج٢٠ـ ان يكونوا فاعلين ونافعين ويستفيدوا من اهل الخبرة وان يستشعروا فضل هذا العمل العظيم
