بقلم الكاتبة :حنان سالم باناصر
في عالم الإدارة، لا تُقاس كفاءة القائد بعدد القرارات التي يتخذها، بل بقدرة تلك القرارات على الصمود أمام الواقع. فخلف كل قرار ناجح منظومة تفكير واعية، وخلف كل قرار متعثر سلسلة من المعوّقات التي تبدأ غالبًا من داخل القائد نفسه قبل أن تكون في بيئة العمل.
أولى هذه المعوّقات هي عدم القدرة على تعريف المشكلة بدقة. فكثير من القادة يتعاملون مع “أعراض” المشكلة بدل جذورها، فيتم توجيه الجهود نحو حلول لا تعالج السبب الحقيقي. وهنا تظهر أهمية مهارات التحليل وربط المعطيات، وهي من أساسيات السلوك التنظيمي.
المعوّق الثاني يتمثل في عدم القدرة على تصور جميع الحلول الممكنة. فالقائد الذي يحصر نفسه في خيارين فقط، قد يغفل عن بدائل أكثر فاعلية. التفكير المحدود غالبًا ما يكون نتيجة الاعتياد أو الخوف من التجربة.
أما ثالث المعوقات فهو ضعف تقييم التكلفة والمنفعة الحقيقية لكل بديل. بعض القرارات تبدو مغرية على المدى القصير، لكنها مكلفة استراتيجيًا، وهنا يظهر دور التحليل العميق والقدرة على قراءة الأثر بعيد المدى.
المعوّق الرابع هو العجز عن اختيار البديل الأفضل رغم توفر التحليل. ويحدث ذلك عندما يتردد القائد أو يخضع لضغوط خارجية، فيفقد القرار حسمه وقوته.
لكن تبقى النقطة الأهم والأكثر تأثيرًا هي جوانب القصور الشخصية لدى متخذي القرار، وهي الجذر الخفي الذي يغذي معظم المعوقات السابقة.
من أبرز هذه الجوانب:
• التحيزات الإدراكية، مثل التحيز التأكيدي، حيث يبحث القائد عما يؤكد رأيه فقط، فيغلق باب الرؤية الموضوعية.
• الثقة الزائدة التي تجعله يتجاهل المخاطر أو يقلل من شأن آراء الآخرين.
• الخضوع لتأثير الجماعة أو ما يُعرف بـ تفكير القطيع، فيتبنى رأيًا جماعيًا دون تمحيص.
• التحيز العاطفي، حين تُبنى القرارات على مشاعر آنية بدل تحليل منطقي.
• إجهاد اتخاذ القرار أو إجهاد اتخاذ القرار، حيث تتراجع جودة القرارات مع كثرتها وضغطها.
• ضعف الوعي الذاتي، وهو أخطرها، إذ لا يدرك القائد نقاط ضعفه ولا يراجع أسلوب تفكيره.
• الاعتماد المفرط على الخبرة السابقة رغم تغير الظروف، مما يؤدي إلى قرارات لا تناسب الواقع الجديد.
هذه الجوانب لا تعني ضعف القائد، بل تعني حاجته إلى تطوير “طريقة التفكير” قبل “أدوات القرار”.
ومن هنا تبرز أهمية أن يمتلك القائد ممكنات اتخاذ القرار، مثل: التفكير التحليلي، والوعي بالتحيزات، والقدرة على استشراف المستقبل، والاستناد إلى البيانات، وإشراك الفريق بوعي لا بتبعية. فالقائد الفعّال لا يتجنب الخطأ فقط، بل يبني نظامًا يقلل احتمالية حدوثه.
إن تجنب هذه المعوقات ليس رفاهية إدارية، بل ضرورة لضمان أن ترسو المؤسسة على أرض ثابتة. فكل قرار غير مدروس هو اهتزاز في استقرارها، وكل قرار واعٍ هو خطوة نحو الثبات والنمو.
في النهاية، يمكن القول إن جودة القرار تعكس جودة التفكير. وكلما ارتقى وعي القائد بذاته وبآليات تفكيره، أصبحت قراراته أكثر اتزانًا، وإدارته أكثر رسوخًا.
